Contact Us

1. Customer Care: customercare.gas@adani.com
2. Nodal Officer: nodalofficer.gas@adani.com

Registered Office

Adani Corporate House

Shantigram, Near Vaishnodevi Circle, S G Highway, Ahmedabad-382421, Gujarat, India.

Customer Care Number: 079 6922 1100 / 079 4754 5252

Write to us

IT (Information Technology) Grievance Officer

In accordance with Information Technology Act 2000 and rules made there under, the name and contact details of the Grievance Officer are provided below:

Mr. Vivek Gupte

Adani Total Gas Limited

Adani Corporate House

Shantigram, Near Vaishnodevi Circle

S G Highway, Ahmedabad-382421

Gujarat, India

Phone: +91 - 79 – 27541988

Email: atgl-grievance-officer@adani.com

Time: General Office Hours

PNGRB’s Integrated Grievance Management System

Customers may escalate complaints to PNGRB’s Integrated Grievance Management System only after completing below ATGL’s escalation process:

Sr. No. Escalation Level Description / When to Escalate Turn Around Time (TAT) Contact Details
1 Customer Care Register the complaint with ATGL Customer Care and wait for resolution within the prescribed TAT As informed during complaint registration 079-47545252
2 In‑charge Customer Care Officer If the complaint is not resolved within the defined TAT, escalate the matter to ATGL’s In‑charge Officer 7 Days 079-47545252 and press 7
3 Nodal Office If you are not satisfied with the response of the In‑charge Officer, escalate the complaint to ATGL’s Nodal Officer 7 Days 079-47545252 and press 8
4 Appellate Officer If the complaint is not resolved within the TAT of the Nodal Officer, escalate the complaint to the Appellate Officer 7 Days 079-47545252 and press 9

Only after completing all the above steps and if the grievance remains unresolved, customers may escalate the matter to PNGRB’s Integrated Grievance Management System through https://eportal.pngrb.gov.in/consumerweb .


PNGRB ની Integrated Grievance Management System

ગ્રાહકો PNGRB ની Integrated Grievance Management System પર ફરિયાદ માત્ર ત્યારે જ કરી શકે છે જ્યારે તેઓ નીચે દર્શાવેલ ATGL ની ફરિયાદ વધારાની પ્રક્રિયા સંપૂર્ણ રીતે પૂર્ણ કરે.

ક્રમ ફરિયાદ સ્તર વિગત / ક્યારે વધારવી Turn Around Time (TAT) સંપર્ક વિગત
1 Customer Care ATGL Customer Care ખાતે ફરિયાદ નોંધાવવી અને નિર્ધારિત TAT સુધી રાહ જોવી લાગુ મુજબ 079-47545252
2 In‑charge Customer Care Officer જો ફરિયાદ નિર્ધારિત TATમાં ઉકેલાય નહીં, તો ATGL ના In‑charge Officer પાસે ફરિયાદ વધારવી 7 દિવસ 079‑47545252 (કોલ કર્યા બાદ તરત 7 દબાવો)
3 Nodal Office જો In‑charge Officer ના જવાબથી સંતોષ ન થાય, તો ATGL ના Nodal Officer પાસે ફરિયાદ વધારવી 7 દિવસ 079‑47545252 (કોલ કર્યા બાદ તરત 8 દબાવો)
4 Appellate Officer જો Nodal Officer ના TATમાં ફરિયાદ ઉકેલાય નહીં, તો Appellate Officer પાસે ફરિયાદ વધારવી 7 દિવસ 079‑47545252 (કોલ કર્યા બાદ તરત 9 દબાવો)

ઉપરોક્ત તમામ પગલાં પૂર્ણ કર્યા પછી પણ જો ફરિયાદ ઉકેલાય નહીં, તો જ ગ્રાહકો PNGRB ની Integrated Grievance Management System પર ફરિયાદ કરી શકે છે: https://eportal.pngrb.gov.in/consumerweb .


PNGRB की Integrated Grievance Management System

ग्राहक PNGRB की Integrated Grievance Management System पर शिकायत केवल तभी दर्ज कर सकते हैं जब वे नीचे दी गई ATGL की शिकायत बढ़ाने की प्रक्रिया को पूरी तरह से पूरा कर लें।

क्रम शिकायत स्तर विवरण / कब बढ़ाएँ Turn Around Time (TAT) संपर्क विवरण
1 Customer Care ATGL Customer Care में शिकायत दर्ज करें और निर्धारित TAT अवधि तक प्रतीक्षा करें लागू अनुसार 079‑47545252
2 In‑charge Customer Care Officer यदि शिकायत निर्धारित TAT में हल नहीं होती है, तो ATGL के In‑charge Officer के पास शिकायत बढ़ाएँ 7 दिन 079‑47545252 (कॉल करने के बाद तुरंत 7 दबाएँ)
3 Nodal Office यदि In‑charge Officer की प्रतिक्रिया से संतोष न हो, तो ATGL के Nodal Officer के पास शिकायत बढ़ाएँ 7 दिन 079‑47545252 (कॉल करने के बाद तुरंत 8 दबाएँ)
4 Appellate Officer यदि Nodal Officer के TAT में भी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो Appellate Officer के पास शिकायत बढ़ाएँ 7 दिन 079‑47545252 (कॉल करने के बाद तुरंत 9 दबाएँ)

उपरोक्त सभी चरणों को पूरा करने के बाद भी यदि शिकायत का समाधान नहीं होता है, तभी ग्राहक PNGRB की Integrated Grievance Management System पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं: https://eportal.pngrb.gov.in/consumerweb .

We are always there for you,
Call us on Helpline number

079 6922 1100
 

Chat with us